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１.注文確認メールが届きません
ご注文時に正しくメールアドレスをご入力いただけましたでしょうか？
ご入力いただいたアドレスに1文字でも「全角文字」が含まれていますと、メールアドレスとして認識されませんので注文控えメールがお手元に届きません。
（全角は×例 ａｂｃ＠１２３⇒認識されません）
（半角は◎ 例 abc@123⇒認識されます）
また、フリーメール等をご利用の場合は、迷惑メールフォルダに入る場合もございますので一度ご確認下さい。
会員の方のご注文内容はマイページにてログインすることによってご確認いただくことができます。
２.入金確認メールが届きません
入金確認メールは配信しておりません。
入金及び、配送状況の確認は、会員のお客様はマイページにて「ログイン」してご確認いただけます。
非会員のお客様は「マイページ」にて、「非会員の注文状況確認」をご利用下さい。
３.商品が届きません
①韓国盤の商品に関して
弊社では韓国盤商品は、韓国より週に1度まとめて入荷を行っております。弊社に在庫が無かったものに関しては入荷待ちとなっておりますので、商品によって2日～７日程度の配送日に差が生じます。
韓国盤のの新譜商品は韓国で発売されてから弊社への入荷となります関係上、入荷までには２日～７日かかります。
また、上記以外の場合、韓国で欠品している場合がございます。（韓国盤のCD/DVDは突然廃盤や欠品になることがございます）２週間経ちましても韓国で再発売の予定が無い場合、こちらからご連絡させていただいております。連絡の無い場合はお手数ですがこちらからお問い合わせ下さい。
②日本盤の商品に関して
まずは商品ページにて発売日をご確認下さい。発売日が先のものは「ご予約」となります。
発売日前後に配送させていただきます。
商品によっては発売日前後にお届けするための締め切りがある場合がございます。締め切り後のご注文の場合、発売日以降での発送となりますのでご了承ください。
４.ケースが破損しています、返品交換してもらえますか。
「送料無料」の商品はメール便での発送となっております為、ケース破損の保障対象外となっております。
商品詳細の注意事項に記載しておりますので、あらかじめご了承の上、ご注文いただいているものとさせていただいております。ポストに入る程度の梱包は行っておりますが、ご心配な場合は「宅配（地域別送料）」にて承っておりますので「特記事項」に宅配希望とご記入の上、追加送料と合わせてお振込み下さい。
５.正しく再生ができません。
まず、商品の種類をご確認下さい。
CD、DVD（リージョンコード）、VCD、MVのいずれに該当しておりますでしょうか？
韓国盤DVDの場合
リージョンコード３のDVDは日本製のプレーヤーでは再生ができません。商品ページには注意事項を記載しておりますので、返品交換対象外です。
日本盤DVDの場合
日本製のDVD（日本のメーカーが生産しているDVD）の再生不良の場合は、メーカー対応にて返品交換対応をさせていただきます。まずこちらからお問い合わせ下さい。
VCDの場合
製造方法が様々なため、全て再生保障は行っておりません。PCのみ再生、DVDプレーヤーで再生可能（DVDプレーヤーの種類、機種等によって再生できたりできない場合もございます）、また、PCのみの再生でもファイル名がハングルの場合は、韓国製PCのみでしか再生できないものもあります。返品交換対象外です。
MVの場合
基本的にCDに組み込まれている映像になりますので、CDプレーヤーでは再生できません。PCでご覧頂くものとなります。VCD同様、PCのみの再生でもファイル名がハングルの場合は、韓国製PCのみでしか再生できないものもあります。返品交換対象外です。
CDの場合
再生不良の場合は返品交換させていただきます。
韓国盤CDでは過去に再生するプレーヤーによっては正しく再生できたりできなかったりということがございました。可能でございましたらまずは一度何種類かの方法で再生をお試しいただけますと幸いです。
韓国盤CDで、万が一商品が廃盤等で確保できない場合はご返金、もしくは同等の商品と交換させていただきます。
６.商品ページの無いものもお取り寄せできますか？
韓国からお取り寄せできるものと、廃盤や生産中止になっているものとございます。まずはお問い合わせよりご相談下さい。
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